Descripción del puesto

En DK Management Services S.A., buscamos un Analista de Customer Experience apasionado por garantizar experiencias memorables para nuestros clientes internos y externos. Tus principales responsabilidades incluirán la generación, implementación, ejecución y medición de estrategias para optimizar la fidelización, así como asesoramiento en Customer Experience.

• Serás el encargado de desarrollar y revisar el funcionamiento del aplicativo móvil, actualizar la información de clientes externos, mantener actualizada la base de datos para clientes internos e implementar un proyecto de fidelización. Además, coordinarás eventos para clientes externos, gestionarás la entrega de detalles para clientes internos y seguirás el presupuesto del cliente externo.
• Otras tareas implicarán crear un reglamento y garantizar su cumplimiento, ejecutar un plan de comunicación sobre beneficios, coordinar con el área de Mercadeo los cupos para clientes externos y elaborar reportes mensuales detallados.

Requisitos

🔹 Conocimiento en relaciones públicas 🤝
🔹 Análisis de datos para toma de decisiones 📊
🔹 Gestión y control de presupuestos 💰
🔹 Estrategias de fidelización de clientes ❤️
🔹 Enfoque en User Experience (UX) 🧩
🔹 Medición y mejora de la experiencia del cliente 📈
🔹 Gestión de canales de comunicación inbound 📲
🔹 Planificación y ejecución de eventos 🎤
🔹 Definición y seguimiento de KPI’s 🎯

Beneficios

🔹 Seguro médico y de vida privados 🏥
🔹 Alimentación cubierta 🍽️
🔹 Aguinaldos navideños 🎄
🔹 Día libre por cumpleaños 🎂
🔹 Excelente clima laboral 🌟
🔹 Salario acorde al mercado 💼💰